L'enquête de satisfaction : un outil de changement ou comment utiliser l'enquête par questionnaire pour améliorer la satisfaction des clients dans une démarche de changement ? PDF

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DESCRIPTION

Date de parution

ISBN: 5552909430099

TAILLE DU FICHIER: 10,95 MB

DATE DE PUBLICATION: 2001-Jan-01

AUTEUR: none

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Enquête de satisfaction clients : définition, exemples et modèles. 14 minutes de lecture Les clients souhaitent que chaque interaction La plupart des enquêtes, CSAT ou autre, comportent moins de 10 questions. Utiliser un vocabulaire spécifique : Il est primordial...

Ce rapport a pour but de définir les principaux travaux réalisés en mesure de la satisfaction clientèle. Ce dernier décrit les modèles permettant de mieux évaluer trois dimensions de la MSC : l'importance de la satisfaction client, les attentes des consommateurs et les actions managériales à adopter.

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