L'enquête de satisfaction : un outil de changement ou comment utiliser l'enquête par questionnaire pour améliorer la satisfaction des clients dans une démarche de changement ? PDF

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DESCRIPTION

Date de parution

ISBN: 5552909430099

TAILLE DU FICHIER: 5,54 MB

DATE DE PUBLICATION: 2001-Jan-01

AUTEUR: none

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Comment savoir si vos clients sont satisfaits ? Cette publication présente comment mener une enquête pour mesurer ce qu'ils pensent de votre société. Point d'orgue de l'évaluation de la satisfaction client, l'enquête est un moment fort dans la démarche.

La thématique de la rédaction d'un questionnaire que l'on souhaite adresser à ses clients est un sujet qui revient souvent au moment de la mise en place d'une enquête satisfaction.

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